Obraz polskich banków ostatnio bardzo się zmienia. Ich ilość jest już znaczna, jednakże tak ostra konkurencja nie wpływa na nie negatywnie, wręcz przeciwnie banki robią wszystko by zdobyć dodatkowych klientów cały czas wprowadzają nowe, coraz bardziej innowacyjne usługi. Od kilu lat klienci w Polsce mogą korzystać z bankowości internetowej.

Klienci komunikują się z takim bankiem poprzez Internet a dodatkowo mogą korzystać z doradztwa konsultantów pracujących na infoliniach. Banki internetowe zazwyczaj nie mają swoich realnych placówek, do których można przyjść z każdą sprawą tak jak to się dzieje w przypadku banków stacjonarnych. Jednak dzięki temu, że mają mniejsze zatrudnienie i nie mają licznych placówek rozsianych po całym kraju, mogą obniżać koszty działania i proponować klientom bardzo atrakcyjne produkty. W dużej liczbie banków internetowych można otworzyć rachunek bieżący bez opłat za jego otwarcie i za prowadzenie.

W takim banku można ponadto zaoszczędzić na przelewach, które są tańsze niż w bankach tradycyjnych a nierzadko są zupełnie darmowe. Co więcej banki internetowe tak samo jak ich stacjonarne odpowiedniki mają w ofercie: lokaty, kredyty konsumpcyjne, citihandlowy online, karty kredytowe. Umożliwiają także realizację zleceń stałych, oszczędzanie w funduszach inwestycyjnych, doładowywanie kart do telefonów oraz inwestowanie na giełdzie papierów wartościowych.

W wypadku wirtualnych banków głównym instrumentem służącym reklamie a również komunikacji jest strona internetowa banku.

Aby była mogła ona przyciągać wielu klientów, dobrze jest powierzyć fachowej firmie pozycjonowanie. Dzięki temu działaniu, osoby, które poszukują produktów bankowych o wiele szybciej trafią na stronę danego banku.

Jest to bardzo istotne, zwłaszcza w takiej dziedzinie jak bankowość, gdzie konkurencja jest olbrzymia, a klienci są bardzo przywiązani do swojego banku i bardzo niechętnie zmieniają go na inny. Produkty banków internetowych wymagają intensywniejszej promocji a również akcji informacyjnych, ponieważ ciągle jeszcze dużo osób wystrzega się tych banków (spis banków internetowych) w obawie o bezpieczeństwo transakcji wykonywanych drogą internetową.